<p>Chez Bagage Soldes, nous nous engageons à vous fournir des accessoires de voyage premium et une expérience d’achat fluide. Nos politiques d’expédition et de retour sont conçues pour votre commodité.</p> <h2>Informations sur l’expédition</h2> <h3>Délai de traitement des commandes</h3> <p>Toutes les commandes sont traitées dans un délai de <strong>1-2 jours ouvrables</strong> après confirmation du paiement. Vous recevrez un e-mail de confirmation d’expédition avec les informations de suivi une fois votre commande expédiée.</p> <h3>Méthodes d’expédition & délais de livraison</h3> <p>Nous proposons deux options d’expédition pour répondre à vos besoins :</p> <div class= »highlight »> <p><strong>Expédition standard (€12.95)</strong></p> <ul> <li>Transporteur : DHL ou FedEx</li> <li>Délai de livraison : <strong>10-15 jours ouvrables</strong> après expédition</li> <li>Suivi inclus</li> </ul> <p><strong>Expédition gratuite (Commandes supérieures à 50 €)</strong></p> <ul> <li>Transporteur : EMS</li> <li>Délai de livraison : <strong>15-25 jours ouvrables</strong> après expédition</li> <li>Suivi inclus</li> </ul> </div> <p class= »note »>Note : Les délais de livraison sont estimés et peuvent varier selon votre localisation et les procédures de douane. Nous n’expédions pas dans certaines zones éloignées en Asie et d’autres régions spécifiées.</p> <h3>Expédition internationale</h3> <p>Nous expédions dans le monde entier, sauf dans certaines zones éloignées en Asie et d’autres régions spécifiées. Veuillez noter que les envois internationaux peuvent être soumis à des droits de douane et taxes, à la charge du destinataire.</p> <h2>Retours & échanges</h2> <p>Nous souhaitons que vous soyez entièrement satisfait de votre achat parmi notre collection d’accessoires de voyage de haute qualité. Si vous n’êtes pas satisfait de votre article, vous pouvez le retourner dans un délai de 15 jours après réception pour un remboursement ou un échange.</p> <h3>Conditions de retour</h3> <ul> <li>Les articles doivent être retournés dans leur état d’origine : non utilisés, avec toutes les étiquettes attachées, et dans leur emballage d’origine</li> <li>Vous disposez de <strong>15 jours</strong> à compter de la date de réception pour initier un retour</li> <li>Une autorisation de retour doit être obtenue avant de renvoyer votre article</li> </ul> <h3>Articles non retournables</h3> <p>Pour des raisons d’hygiène et de personnalisation, les articles suivants ne peuvent pas être retournés ou échangés :</p> <ul> <li>Produits personnalisés ou faits sur mesure</li> <li>Produits d’hygiène personnelle (y compris la <strong>trousse de toilette</strong> une fois ouverte)</li> </ul> <h3>Processus de retour</h3> <ol> <li><strong>Contactez-nous :</strong> Envoyez votre demande de retour/échange à <a href= »mailto:[email protected] »>[email protected]</a> en utilisant le modèle ci-dessous</li> <li><strong>Approbation :</strong> Notre équipe vous enverra une autorisation de retour sous 48 heures</li> <li><strong>Expédition :</strong> Retournez l’article à : <br/> <address> Bagage Soldes – Retours<br/> 63 Rue de la Bourse<br/> Paris, FR 17721 </address> </li> <li><strong>Inspection :</strong> Nous inspecterons l’article retourné dans les 3 jours ouvrables suivant sa réception</li> <li><strong>Remboursement/Échange :</strong> Votre demande sera traitée immédiatement après inspection</li> </ol> <div class= »highlight »> <h4>Modèle de demande de retour/échange</h4> <p><strong>Objet :</strong> Demande de retour/échange – [Numéro de commande]</p> <p>Bonjour l’équipe Bagage Soldes,</p> <p>Je souhaite demander un [retour/échange] pour ma commande n°[numéro de commande].</p> <p>Détails de l’article :<br/> – Nom du produit : [Nom complet du produit]<br/> – Motif du retour : [Défectueux/Non conforme/Changement d’avis/Autre]</p> <p>Pour un échange, je souhaiterais le remplacer par : [Nouveau nom du produit, si applicable]</p> <p>Cordialement,<br/> [Votre nom complet]<br/> [Votre adresse e-mail]<br/> [Votre numéro de téléphone]</p> </div> <h3>Remboursements</h3> <ul> <li><strong>Délai de traitement :</strong> Les remboursements sont effectués sous 5 jours ouvrables après réception et inspection de l’article retourné</li> <li><strong>Méthode :</strong> Les remboursements seront effectués selon le mode de paiement original (Visa, MasterCard, JCB ou PayPal)</li> <li><strong>Frais d’expédition :</strong> Les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursables sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit défectueux</li> </ul> <h3>Échanges</h3> <ul> <li>Nous prenons en charge les frais d’expédition pour votre article de remplacement</li> <li>Le délai de livraison suit nos délais d’expédition standards (10-15 jours pour DHL/FedEx, 15-25 jours pour EMS)</li> <li>Si le nouvel article a un prix différent, nous ajusterons le montant en conséquence</li> </ul> <div class= »highlight »> <h4>Conseil de voyage</h4> <p>Avant de retourner votre sac de voyage ou valise, veuillez vous assurer d’avoir retiré tous vos effets personnels. Nous ne pouvons être tenus responsables des objets laissés dans les produits retournés.</p> </div> <h2>Besoin d’aide ?</h2> <p>Notre service client est heureux de vous aider pour toute question concernant l’expédition, les retours ou les échanges. Contactez-nous à <a href= »mailto:[email protected] »>[email protected]</a> et nous serons ravis de vous assister.</p> <p><em>Dernière mise à jour : [Date] – Bagage Soldes se réserve le droit de modifier cette politique si nécessaire. Toute modification sera publiée sur cette page.</em></p>
