Chez Bagage Soldes, nous nous engageons à vous offrir une expérience d’achat exceptionnelle avec nos accessoires de voyage haut de gamme. Si pour une raison quelconque vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre achat, notre politique de retours et échanges est conçue pour être simple et transparente.

Conditions Générales

  • Vous avez 15 jours à partir de la date de réception pour demander un retour ou un échange.
  • Les articles doivent être retournés dans leur état d’origine, non utilisés, avec toutes les étiquettes et emballages d’origine.
  • Les articles personnalisés ou sur mesure ne peuvent pas être retournés ou échangés.
  • Les produits d’hygiène personnelle comme les trousses de toilette ne peuvent pas être retournés pour des raisons de santé et d’hygiène.

Exception : En raison de leur nature intime, les trousses de toilette ne sont pas éligibles aux retours ou échanges une fois ouvertes, conformément aux normes d’hygiène.

Processus de Retour ou Échange

  1. Contactez-nous : Envoyez votre demande de retour/échange à [email protected] en utilisant le modèle ci-dessous.
  2. Approbation : Notre équipe vous enverra une autorisation de retour sous 48 heures.
  3. Expédition : Retournez l’article à l’adresse suivante :
    Bagage Soldes – Retours
    63 Rue de la Bourse
    Paris, FR 17721
  4. Inspection : Une fois reçu, nous inspecterons l’article sous 3 jours ouvrables.
  5. Remboursement/Échange : Nous traiterons votre demande dès que l’inspection est terminée.

Modèle de Demande de Retour/Échange

Objet : Demande de retour/échange – [Numéro de commande]

Bonjour l’équipe Bagage Soldes,

Je souhaite demander un [retour/échange] pour ma commande n°[numéro de commande].

Détails de l’article :
– Nom du produit : [Nom complet du produit]
– Raison du retour : [Défectueux/Non conforme/Changement d’avis/autre]

Pour un échange, je souhaite le remplacer par : [Nom du nouveau produit, si applicable]

Cordialement,
[Votre nom complet]
[Votre adresse email]
[Votre numéro de téléphone]

Remboursements

  • Délai : Les remboursements sont traités dans les 5 jours ouvrables après réception et inspection de l’article retourné.
  • Méthode : Le remboursement sera effectué via le mode de paiement original (Visa, MasterCard, JCB, PayPal).
  • Frais de retour : Les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursables, sauf en cas d’erreur de notre part ou d’article défectueux.

Échanges

Pour les échanges :

  • Nous couvrirons les frais d’expédition du nouvel article.
  • Le délai de livraison suit nos standards habituels (10-15 jours pour DHL/FedEx, 15-25 jours pour EMS).
  • Si le nouvel article a un prix différent, nous ajusterons le montant en conséquence.

Conseil de voyage : Avant de retourner votre sac de voyage ou valise, assurez-vous d’avoir retiré tous vos effets personnels. Nous ne pouvons être tenus responsables des objets oubliés dans les articles retournés.

Questions ?

Notre équipe clientèle est à votre disposition pour toute question concernant les retours ou échanges. Contactez-nous à [email protected] et nous serons heureux de vous aider.

Dernière mise à jour : [Date] – Bagage Soldes se réserve le droit de mettre à jour cette politique si nécessaire. Les modifications seront publiées sur cette page.